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一般問題
什麼是包車服務？
包車服務是根據客戶的需求，提供租用車輛及司機，在預約時間內提供駕駛服務的個人化交通方式。
包車費用是如何計算的？
費用取決於車輛類型、服務時長以及接送地點。客戶要求的額外選項、配件或服務等，亦會增加相應費用。
服務僅限於大阪地區嗎？
不，我們主要服務大阪及周邊地區。
基本費用包含哪些服務？不包含哪些服務？
基本費用包含
- 車輛和司機
- 燃油費，不限里程
不包含的服務
- 收費道路通行費和停車費
- 免費Wi-Fi和娛樂服務
- 家具或重物裝卸
- 家具拆裝，置換
- 垃圾處理服務
- 貨物暫存服務
有隱藏費用或附加費嗎？
收費道路通行費和停車費將根據實際產生的費用收取。
車輛損壞或弄髒致需要深度清潔時，將根據實際產生的費用收取。
超時費用將按照網上報價中所列的時間費率計算。
除此之外，沒有任何隱藏費用。
我們不收取燃油和里程附加費、中途點和停留點附加費、深夜附加費和旺季附加費。
收費道路的費用是多少？
通行費將根據實際發生情況計算並添加到最終包車費用中。在行程開始前，我們將在收到您的預約請求後，提供包含建議路線和估計通行費的報價。如果您希望避免使用收費道路，請在預約請求中選擇「迴避收費道路/高速公路」選項。
需要在何時支付包車費用？
一般在行程結束時支付費用。
對於無乘客的行程，例如貨物運輸，請在行程前１天支付費用。
對於選擇銀行轉賬支付的客戶，請在行程前１個工作日結清費用。
可以使用信用卡支付嗎？
可以，但會根據您的國家收取6-8％的費用。使用信用卡支付需要個人PayPal賬戶。
我們接受現金（JPY）、PayPay（JPY）、銀行轉賬（JPY）、PayMe（HKD）、FPS（RMB）、CHATS（USD）、加密貨幣（BTC/USDT）和PayPal（+3％手續費）。客戶需承擔產生的交易手續費。
使用信用卡支付時PayPal將收取3-5％的交易費，而我們亦會收取3％的PayPal匯率差價費用。
使用銀行轉賬支付，請在行程前１個工作日結清費用。
包車服務是否包含保險？
● 人身傷害賠償
日本居民和遊客的賠償處理方式不同，詳情請向我們客戶服務查詢。
● 財產損壞賠償
保險和賠償政策不涵蓋財產損壞。
預約
如何預約包車服務？
通過我們的預約表單在線預約，或聯繫我們的客戶服務進行預約。
可以取消預約嗎？
可以，通過確認郵件中的取消鏈結在線取消預約。如果未收到或丟失了郵件，請盡快與我們聯繫。我們的客戶服務也可以協助取消預約。
取消預約需要支付費用嗎？
如果在乘車時間前至少12小時取消，則不會收取任何費用。如果在乘車時間前少於12小時取消，將收取3,000日元的取消費。
可以更改預約嗎？
可以，通過確認郵件中的鏈結在線更改預約。請在原定乘車時間前至少12小時進行更改。如果未收到或丟失了郵件，請盡快與我們聯繫。我們的客戶服務也可以協助修改預約。
可以提前多少天預約？
可以提前最多6個月預約車輛。
最晚可在包車日期2天前進行在線預約。對於緊急或突發需求，請直接聯繫我們的客戶服務。
包車服務有最低或最高租期嗎？
我們接受從1小時到12小時的預約。對於連續多天的包車預約，請分開進行預約。
可以預約非吸煙車輛嗎？
所有車輛都是非吸煙的。
可以指定車型和顏色嗎？
不能，客戶只能選擇車輛類型。具體車輛的品牌、型號、年份、等級、配置和顏色取決於供應狀況而無法保證。
可以提供嬰兒、幼兒和增高座椅嗎？
我們提供嬰兒和幼兒座椅，適合新生兒到4歲，體重不超過18公斤的兒童。請在預約時註明您的需求。每個座椅每次預約收費1,000日元。
可以要求機場接機或碼頭接船服務嗎？
目前我們沒有機場接機或碼頭接船的服務。但是您仍可以設置機場或碼頭等地為行程上下車地點（無免費等候時間）。
可以要求在大阪以外的地點接送嗎？
可以，我們主要服務大阪地區及周邊地區。
為什麼網上報價找不到期望的接送地點？
網上報價中列出了所有服務地區。目前不支援的接送地區，仍可以將其作為中途停靠地點納入行程。例如需要由滋賀県大津上車的話，行程會由京都市開始計價。對於未列入地區或特殊接送需求，請聯繫我們的客戶服務。
可以設定北海道作為中途停留地點嗎？
中途停留地點並沒有限制，但整個行程必須在預約時間內合理可行。請注意，從大阪到前往北海道渡輪碼頭的駕駛時間約為16小時。
包車服務
如果我遲到了怎麼辦？
如果您預計會比約定乘車時間晚到，請務必通過電話、LINE或電子郵件與我們聯繫。未有聯繫者，預約將在指定上車時間30分鐘後取消。除非因火災或地震等不可抗力因素導致延遲，否則將收取6,000日元的未乘搭費。
如果我決定提前結束行程，可以退款嗎？
如果未使用的時間超過1小時，將最多退還1小時的費用，無論您提前結束行程還是實際使用的時間少於預約時間。一小時的短行程設有最低收費，請參閱網上報價。若需要在中途取消時，請告知司機您的最新計劃。如更改下車地點，最終的收費可能與報價不同。如因火災或地震等不可抗力原因取消，將退還未使用時間的100%費用。
我可以在行程中途更改計劃嗎？
可以，只要新的行程在預約時間內合理可行，歡迎隨時告知司機任何計劃變更。如果下車地點沒有變更，原報價依然有效。
如果行程超時或應要求延長，費用如何計算？
超時的額外費用將根據時間費率計算。對超出可控制範圍的情況，我們不會承擔任何責任，包括但不限於交通擁堵、道路封閉、天氣條件等。請查看網上報價了解超時費用。
顧客服務
如果我遺留個人物品在車上該怎麼辦？
請使用聯絡表單與我們聯繫。請描述您遺失物品的形狀和外部特徵，以便我們識別。
是否可以將我的遺失物品寄送到日本以外的地點？
可以，我們將通過EMS把遺失物品寄送到日本以外的地點。
可以要求發票和付款收據嗎？
目前我們不提供發票或付款收據。對此帶來的不便，我們深感抱歉。